Связаться с нами

ITSM и ServiceNow. Что означает управление ИТ-услугами?

ITSM и ServiceNow. Что означает управление ИТ-услугами?

Просмотров: 21

Определение. Что означает управление ИТ-услугами (ITSM) ?

Управление ИТ-услугами (ITSM) – это процесс согласования ИТ-услуг предприятия с бизнесом и основной упор на предоставление лучших услуг конечным пользователям.

Управление ИТ-услугами связано  вместе с ИТ-ресурсами и бизнес-практикой и выполняются таким образом, чтобы конечный пользователь получал наиболее желаемый результат от доступного ИТ-ресурса, приложения, бизнес-процесса или всего пакета решений.

Дата Центр Технологии объясняет управление ИТ-услугами (ITSM)

Управление ИТ-услугами основано на процессах и методах, которые предполагают прямую поставку ИТ-решений, а не их разработку. ITSM измеряет операционную эффективность решения для удовлетворения ожиданий уровня обслуживания конечного пользователя и того, как технические ИТ управляют этими системами для обеспечения требуемого уровня обслуживания.

ITIL (IT Infrastructure Library — Библиотека инфраструктуры информационных технологий) – это один из таких всеобъемлющих наборов лучших практик, процедур, стандартов и авторитетных рамок для ITSM, который помогает организациям и отдельным лицам управлять ИТ-услугами в структурированном формате и обеспечивать стандарты обслуживания для совещаний как внутри организации, так и через третью сторонних поставщиков услуг.

Использование управляемой установки для внедрения приложений управления ИТ-услугами

ServiceNow — это средство автоматизации служб поддержки, управления ИТ-службой, HR, АХО, клиентским сервисом, ИТ-безопасностью, управления проектами. Данный сервис консолидирует все основные ITSM-процессы: управление уровнем услуг, доступы по услугам, мощности, поставщики, изменения, знаниями, активы, конфигурации, релизы, запросы, события, инциденты, инфраструктура, управление проблемами ITSM и каталогом услуг.

Настройка, основанная на управлении ИТ-службами, обеспечивает последовательность задач, которые помогут вам сконфигурировать основные приложения ITSM на вашем экземпляре ServiceNow.

  • Asset Management

Приложение ServiceNow® Asset Management объединяет физические, технологические, контрактные и финансовые аспекты активов информационных технологий.

  • Contract Management

Управляйте и отслеживайте контракты с помощью приложения ServiceNow® Contract Management.

  • Procurement

Менеджеры по закупкам могут использовать приложение ServiceNow® Procurement для создания заказов на поставку и получения товаров для выполнения запросов каталога услуг.

  • Product Catalog

Каталог продуктов представляет собой набор информации об отдельных моделях. Модели – это конкретные версии или различные конфигурации актива. Менеджеры активов используют каталог продуктов как централизованный репозиторий для информации о модели.

  • Benchmarks

Приложение ServiceNow® Benchmarks дает вам мгновенное представление о ключевых показателях эффективности (KPI) и тенденциях, а также сравнительное представление относительно средних показателей в отрасли ваших сверстников. Вы можете сравнить эффективность своей организации с признанными отраслевыми стандартами, просмотреть параллельное сравнение производительности с глобальными критериями и внедрить рекомендации для повышения производительности.

  • Change Management

Приложение ServiceNow® Change Management обеспечивает систематический подход к управлению жизненным циклом всех изменений, что облегчает внесение полезных изменений с минимальным нарушением ИТ-услуг.

  • Continual Improvement Management

Используйте приложение ServiceNow® Continuise Improvement Management (CIM), чтобы запросить возможности улучшения, а также реализовать этапы и задачи для достижения целей производительности, отслеживания прогресса и оценки успеха.

  • Expense Line

Линии расходов позволяют отслеживать затраты и представлять их при возникновении затрат времени. Линии расходов могут создаваться вручную или генерироваться запланированной обработкой повторяющихся затрат.

  • ITSM Virtual Agent

Внедрение виртуального агента ITSM для поддержки и масштабирования вашей ИТ-организации, позволяя виртуальному агенту chatbot выполнять менее сложные, более распространенные ИТ-запросы и инциденты. Виртуальный агент ITSM освобождает ваших техников, чтобы сосредоточиться на более сложных, требовательных пользовательских запросах и инцидентах.

  • Walk-up Experience

С ServiceNow® -вверх Прогулка Опыта вы можете создавать и управлять на месте IT ходить на место , где запросы и вопросы будут выполнены и решены опытные ИТ – специалистов лично и в режиме реального времени. Вы можете настроить Walk-Up Experience, чтобы обслуживать всех пользователей в вашей организации, используя инклюзивный брендинг, такой как Tech Lounge, Service Center, Genius Bar и многое другое.

  • Incident Communications Management

Приложение ServiceNow® Incident Communications Management позволяет организациям создавать и управлять сообщениями, связанными с основными деловыми проблемами или инцидентами.

  • Incident Management

Цель управления инцидентами – как можно быстрее восстановить нормальную работу службы, одновременно минимизируя влияние на бизнес-операции и обеспечивая качество.

  • On-call scheduling

Планирование по вызову позволяет определить, какой член группы пользователей доступен для выполнения задачи, например, чтобы найти подходящего человека для назначения инцидента.

  • Problem Management

Управление задачами ServiceNow® помогает выявить причину ошибки в ИТ-инфраструктуре, о которой сообщается как о возникновении связанных инцидентов.

  • Release Management

Приложение ServiceNow® Release Management включает в себя планирование, проектирование, сборку, настройку и тестирование аппаратных и программных версий для создания определенного набора компонентов выпуска.

  • Request Management

Агенты регулярно получают доступ к записям запросов, поскольку они разрешают запросы и соответствуют подателям. Они также могут получать доступ к встроенным отчетам, чтобы получать информацию, такую ​​как количество активных или неназначенных запросов для приложения SM.

  • Service Catalog

В приложении ServiceNow® Service Catalog создайте каталоги услуг, которые предоставляют вашим клиентам возможности самообслуживания. Настройте порталы, где ваши клиенты могут запрашивать такие элементы каталога, как услуги и предложения продуктов. Вы также можете стандартизировать выполнение запросов, чтобы обеспечить точность и доступность элементов в каталогах.

  • Service Desk

Теперь платформа включает в себя домашнюю страницу по умолчанию и ServiceNow® Desk приложения службы , чтобы обеспечить базовый набор функций Service Desk.

  • Service Level Management

Приложение ServiceNow® Service Level Management (SLM) помогает собирать требования к услугам, а также отслеживать и сообщать о согласованных уровнях обслуживания (SLA). SLM может использоваться в организации в таких подразделениях, как HR, объекты и ИТ. Менеджеры уровня обслуживания несут ответственность за согласование ряда соглашений между поставщиком услуг и клиентом, которые определяют объем, качество и скорость предоставляемых услуг и обеспечение согласованных уровней обслуживания.

  • Service Portfolio Management

Приложение ServiceNow® Service Portfolio Management обращается к трем основным потребностям бизнеса.

  • Vendor Performance

Приложение ServiceNow® Vendor Performance помогает организации управлять, оценивать и сравнивать компании, помеченные как производители в прилITSM Performance Analytics Solutions

  • ITSM Performance Analytics Solutions

Готовые решения содержат предварительно сконфигурированные информационные панели, которые отслеживают и анализируют ключевые процессы и показатели.

business-management, itsm, ServiceNow                                                                                                                                                                                                                           

Сегодня IT-менеджменту необходимо постоянно предлагать бизнесу средства и инструменты для повышения эффективности, сокращения издержек, снижения операционных затрат. Подразделения IT могут и должны повышать свою ценность в рамках компании, предлагая использовать принципы ITSM в бизнес процессах компании. Специалисты Дата Центр Технологии помогут Вам повысить эффективность бизнес процессов.
Spread the love
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
dc.technolog

dc.technolog

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Звоните сейчас!!!