Связаться с нами

ITSM и ServiceNow. Что означает управление ИТ-услугами?

Просмотров: 27

Определение. Что означает управление ИТ-услугами (ITSM) ?

Управление ИТ-услугами (ITSM) – это процесс согласования ИТ-услуг предприятия с бизнесом и основной упор на предоставление лучших услуг конечным пользователям.

Управление ИТ-услугами связано  вместе с ИТ-ресурсами и бизнес-практикой и выполняются таким образом, чтобы конечный пользователь получал наиболее желаемый результат от доступного ИТ-ресурса, приложения, бизнес-процесса или всего пакета решений.

Дата Центр Технологии объясняет управление ИТ-услугами (ITSM)

Управление ИТ-услугами основано на процессах и методах, которые предполагают прямую поставку ИТ-решений, а не их разработку. ITSM измеряет операционную эффективность решения для удовлетворения ожиданий уровня обслуживания конечного пользователя и того, как технические ИТ управляют этими системами для обеспечения требуемого уровня обслуживания.

ITIL (IT Infrastructure Library — Библиотека инфраструктуры информационных технологий) – это один из таких всеобъемлющих наборов лучших практик, процедур, стандартов и авторитетных рамок для ITSM, который помогает организациям и отдельным лицам управлять ИТ-услугами в структурированном формате и обеспечивать стандарты обслуживания для совещаний как внутри организации, так и через третью сторонних поставщиков услуг.

Использование управляемой установки для внедрения приложений управления ИТ-услугами

ServiceNow — это средство автоматизации служб поддержки, управления ИТ-службой, HR, АХО, клиентским сервисом, ИТ-безопасностью, управления проектами. Данный сервис консолидирует все основные ITSM-процессы: управление уровнем услуг, доступы по услугам, мощности, поставщики, изменения, знаниями, активы, конфигурации, релизы, запросы, события, инциденты, инфраструктура, управление проблемами ITSM и каталогом услуг.

Настройка, основанная на управлении ИТ-службами, обеспечивает последовательность задач, которые помогут вам сконфигурировать основные приложения ITSM на вашем экземпляре ServiceNow.

  • Asset Management

Приложение ServiceNow® Asset Management объединяет физические, технологические, контрактные и финансовые аспекты активов информационных технологий.

  • Contract Management

Управляйте и отслеживайте контракты с помощью приложения ServiceNow® Contract Management.

  • Procurement

Менеджеры по закупкам могут использовать приложение ServiceNow® Procurement для создания заказов на поставку и получения товаров для выполнения запросов каталога услуг.

  • Product Catalog

Каталог продуктов представляет собой набор информации об отдельных моделях. Модели – это конкретные версии или различные конфигурации актива. Менеджеры активов используют каталог продуктов как централизованный репозиторий для информации о модели.

  • Benchmarks

Приложение ServiceNow® Benchmarks дает вам мгновенное представление о ключевых показателях эффективности (KPI) и тенденциях, а также сравнительное представление относительно средних показателей в отрасли ваших сверстников. Вы можете сравнить эффективность своей организации с признанными отраслевыми стандартами, просмотреть параллельное сравнение производительности с глобальными критериями и внедрить рекомендации для повышения производительности.

  • Change Management

Приложение ServiceNow® Change Management обеспечивает систематический подход к управлению жизненным циклом всех изменений, что облегчает внесение полезных изменений с минимальным нарушением ИТ-услуг.

  • Continual Improvement Management

Используйте приложение ServiceNow® Continuise Improvement Management (CIM), чтобы запросить возможности улучшения, а также реализовать этапы и задачи для достижения целей производительности, отслеживания прогресса и оценки успеха.

  • Expense Line

Линии расходов позволяют отслеживать затраты и представлять их при возникновении затрат времени. Линии расходов могут создаваться вручную или генерироваться запланированной обработкой повторяющихся затрат.

  • ITSM Virtual Agent

Внедрение виртуального агента ITSM для поддержки и масштабирования вашей ИТ-организации, позволяя виртуальному агенту chatbot выполнять менее сложные, более распространенные ИТ-запросы и инциденты. Виртуальный агент ITSM освобождает ваших техников, чтобы сосредоточиться на более сложных, требовательных пользовательских запросах и инцидентах.

  • Walk-up Experience

С ServiceNow® -вверх Прогулка Опыта вы можете создавать и управлять на месте IT ходить на место , где запросы и вопросы будут выполнены и решены опытные ИТ – специалистов лично и в режиме реального времени. Вы можете настроить Walk-Up Experience, чтобы обслуживать всех пользователей в вашей организации, используя инклюзивный брендинг, такой как Tech Lounge, Service Center, Genius Bar и многое другое.

  • Incident Communications Management

Приложение ServiceNow® Incident Communications Management позволяет организациям создавать и управлять сообщениями, связанными с основными деловыми проблемами или инцидентами.

  • Incident Management

Цель управления инцидентами – как можно быстрее восстановить нормальную работу службы, одновременно минимизируя влияние на бизнес-операции и обеспечивая качество.

  • On-call scheduling

Планирование по вызову позволяет определить, какой член группы пользователей доступен для выполнения задачи, например, чтобы найти подходящего человека для назначения инцидента.

  • Problem Management

Управление задачами ServiceNow® помогает выявить причину ошибки в ИТ-инфраструктуре, о которой сообщается как о возникновении связанных инцидентов.

  • Release Management

Приложение ServiceNow® Release Management включает в себя планирование, проектирование, сборку, настройку и тестирование аппаратных и программных версий для создания определенного набора компонентов выпуска.

  • Request Management

Агенты регулярно получают доступ к записям запросов, поскольку они разрешают запросы и соответствуют подателям. Они также могут получать доступ к встроенным отчетам, чтобы получать информацию, такую ​​как количество активных или неназначенных запросов для приложения SM.

  • Service Catalog

В приложении ServiceNow® Service Catalog создайте каталоги услуг, которые предоставляют вашим клиентам возможности самообслуживания. Настройте порталы, где ваши клиенты могут запрашивать такие элементы каталога, как услуги и предложения продуктов. Вы также можете стандартизировать выполнение запросов, чтобы обеспечить точность и доступность элементов в каталогах.

  • Service Desk

Теперь платформа включает в себя домашнюю страницу по умолчанию и ServiceNow® Desk приложения службы , чтобы обеспечить базовый набор функций Service Desk.

  • Service Level Management

Приложение ServiceNow® Service Level Management (SLM) помогает собирать требования к услугам, а также отслеживать и сообщать о согласованных уровнях обслуживания (SLA). SLM может использоваться в организации в таких подразделениях, как HR, объекты и ИТ. Менеджеры уровня обслуживания несут ответственность за согласование ряда соглашений между поставщиком услуг и клиентом, которые определяют объем, качество и скорость предоставляемых услуг и обеспечение согласованных уровней обслуживания.

  • Service Portfolio Management

Приложение ServiceNow® Service Portfolio Management обращается к трем основным потребностям бизнеса.

  • Vendor Performance

Приложение ServiceNow® Vendor Performance помогает организации управлять, оценивать и сравнивать компании, помеченные как производители в прилITSM Performance Analytics Solutions

  • ITSM Performance Analytics Solutions

Готовые решения содержат предварительно сконфигурированные информационные панели, которые отслеживают и анализируют ключевые процессы и показатели.

business-management, itsm, ServiceNow                                                                                                                                                                                                                           

Сегодня IT-менеджменту необходимо постоянно предлагать бизнесу средства и инструменты для повышения эффективности, сокращения издержек, снижения операционных затрат. Подразделения IT могут и должны повышать свою ценность в рамках компании, предлагая использовать принципы ITSM в бизнес процессах компании. Специалисты Дата Центр Технологии помогут Вам повысить эффективность бизнес процессов.
Spread the love

Ответить

Ваш адрес email не будет опубликован.

Звоните сейчас!!!

Cart

Your Cart is Empty

Back To Shop